Twitter mette a disposizione delle aziende uno strumento in più per le aziende nei messaggi privati. Ora le aziende possono allegare pulsanti ai messaggi per semplificare le azioni di conversione al di fuori della conversazione sul social network, questi i tre nuovi pulsanti: Creare un tweet, seguire un account, aprire un sito web.

Attraverso i bot nei messaggi diretti le aziende sono in grado di offrire una miglior esperienza ai clienti e possono aiutarli a completare un’attività diversa dall’invio di un messaggio di testo.

Possono essere allegati fino a tre pulsanti a qualsiasi messaggio diretto e possono essere utilizzati per aprire qualsiasi URL, inclusi i collegamenti ad altre funzioni dell’applicazione Twitter. Le aziende possono personalizzare completamente il testo di chiamata in azione, incluso l’utilizzo di emoji.

Ad oggi questa nuova funzionalità è già stata utilizzata ad esempio per consentire alle persone di acquistare i biglietti per i film, aderire a programmi di ricompense e di connettere i clienti a un uomo per rispondere alle domande di customer care qualora un bot non fosse in grado di risolvere il problema.
Per il nuovo film di Sofia Coppola, The Beguiled, il bot dispone di funzionalità aggiuntive in cui le persone possono giocare a un gioco di trivia per mantenere vivo l’interesse in attesa della pubblicazione del film (14 settembre 2017). Dopo aver completato un quiz, le persone sono invitate a condividere il proprio punteggio e ad invitare i propri followers a giocare con il bot.

I nuovi pulsanti sono in fase di rilascio a partire dal sito web per desktop, l’app per iOs e quella per Android.